Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 2026-04-17 · Dernière mise à jour : 2026-04-17

Nous voulons que vous aimiez SelahCard. Si quelque chose ne convient pas, voici exactement comment les remboursements fonctionnent — en langage clair, sans clauses cachées.

1. Essai gratuit et obligation de moyen de paiement

Les formules payantes (Starter, Pro, Business) incluent un essai gratuit de 7 jours. Pour démarrer l'essai, vous devez fournir un moyen de paiement valide (carte de crédit, carte de débit ou tout autre moyen pris en charge par Stripe) lors du paiement.

Aucun débit ne sera effectué avant le 7^e jour. Si vous annulez à tout moment avant la fin de l'essai, vous ne serez pas débité.

Si vous n'annulez pas avant le 7^e jour, votre essai se convertit automatiquement en abonnement payant et votre moyen de paiement est débité du prix de la formule en vigueur. En démarrant un essai, vous autorisez expressément cette conversion.

2. Fenêtre de remboursement de 7 jours après débit — sans question

Pendant les 7 jours suivant votre premier débit (c'est-à-dire entre le 7^e et le 14^e jour de votre compte), vous pouvez demander un remboursement intégral de ce premier paiement pour n'importe quelle raison, sans aucune question. Il suffit d'écrire à support@selahcard.com en indiquant l'e-mail de votre compte et l'objet « Demande de remboursement ».

Une fois cette fenêtre de 7 jours après débit terminée, les conditions standard d'annulation ci-dessous s'appliquent.

3. Abonnements mensuels — annulation à tout moment

Les formules mensuelles sont facturées d'avance chaque mois. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord ; votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Aucun remboursement au prorata des mois partiels n'est accordé en dehors de la fenêtre de 7 jours après débit décrite à la Section 2 — si vous annulez en milieu de mois, vous conservez l'accès jusqu'à la fin du mois, et aucun nouveau débit ne sera effectué.

4. Abonnements annuels

Les formules annuelles bénéficient de la même fenêtre de remboursement de 7 jours après débit que les formules mensuelles (Section 2). Au-delà de cette fenêtre, les formules annuelles ne sont pas remboursables, mais vous conservez l'accès pour les 12 mois complets et pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis votre tableau de bord.

5. Cartes NFC physiques et packs équipe

Les options physiques (carte NFC basique 15 USD, NFC personnalisée 29 USD, design QR personnalisé 19 USD, pack équipe 99 USD) sont produites selon vos spécifications. Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Neuves et non ouvertes : retournables sous 30 jours à compter de la livraison pour un remboursement intégral.
• Ouvertes ou programmées : non retournables — la carte vous est unique. Si la carte est défectueuse ou arrive endommagée, nous la remplaçons gratuitement (voir Section 6).
• Cartes personnalisées : une fois la production lancée (immédiatement après paiement pour les NFC personnalisées et packs équipe), elles ne sont pas remboursables, mais nous réimprimons gratuitement en cas de défaut d'impression.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si votre carte physique arrive défectueuse, endommagée ou ne fonctionne pas au contact, contactez-nous à support@selahcard.com sous 14 jours à compter de la livraison, avec photos. Nous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement intégral, à votre choix.

7. Débits contestés

Si vous remarquez un débit non autorisé ou incorrect, contactez-nous à support@selahcard.com sous 30 jours. Nous enquêterons et résoudrons rapidement les litiges légitimes.

8. Modalités de remboursement

Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement original utilisé pour l'achat. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, bien que votre banque ou émetteur de carte puisse prendre plus de temps pour comptabiliser le crédit.

9. Annulation en dehors des fenêtres de remboursement

Les demandes d'annulation en dehors des fenêtres de remboursement ci-dessus sont traitées comme « annuler le renouvellement automatique » — vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période en cours et n'êtes plus facturé. Cette opération est aussi disponible en libre-service depuis votre tableau de bord à tout moment.

10. Fraude ou abus de politique

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas de fraude, de rétrofacturations effectuées de mauvaise foi, ou de cycles répétés d'abonnement-et-remboursement (par exemple : inscription, annulation pour remboursement, réinscription). Si vous avez déjà obtenu un remboursement sur un abonnement précédent, nous pouvons exiger un prépaiement par un moyen non remboursable pour les achats futurs.